Applying Total Quality Management Standards and Their Impact on Organizational Performance: A Field Study at the North African Bank, Janzour

الملخص

This research aims to identify the application of Total Quality Management standards and their impact on organizational performance at the North African Bank, Janzour branch. The research problem was formulated in the following question: What is the impact of applying Total Quality Management standards on organizational performance? The descriptive approach was used to conduct the study through data collection. The questionnaire was distributed to a sample of 50 bank employees from the research population, which totaled 110. The research reached a set of results, the most important of which are: The strategic orientation impacted performance at the North African Bank, Janzour branch, and that continuous improvement, zero errors, and a focus on beneficiaries impact performance at the bank under study. There is also an impact. There is no statistical significance at (0.05) for the comprehensive quality standards on the organization’s performance. Through these results, the research reached a set of recommendations, the most important of which is working on training employees by forming work teams to improve quality, as well as ensuring the application of comprehensive quality and correcting errors, because this saves money and provides employees with performance rates periodically to raise their production efficiency.

يهدف هذا البحث إلى التعرف على تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة وأثرها على أداء المنظمة في مصرف شمال أفريقيا فرع جنزور، وقد صيغت مشكلة البحث في التساؤل التالي ما أثر تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة على أداء المنظمة ، وقد تم استخدام المنهج الوصفي في إجراء الدراسة من خلال جمع البيانات ، حيث تم الاعتماد في جمع البيانات على استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات والتي تم توزيعها على عينة من العاملين في المصرف التي يبلغ حجمها ( 50) مفردة من مجتمع البحث ، والبالغ عدده ( 110) مفردة ، وقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج من أهمها ،التوجه الاستراتيجي أثّر على الأداء في مصرف شمال أفريقيا فرع جنزور، وإن التحسين المستمر والأخطاء الصفرية والتركيز على المستفيدين يؤثرون على الأداء في المصرف قيد البحث ، وكذلك يوجد أثر دو دلالة إحصائية عند معنوية (0.05) لمعايير الجودة الشاملة على أداء المنظمة ومن خلال هذه النتائج توصل البحث إلي مجموعة من التوصيات من أهمها العمل على تدريب الموظفين وذلك بتشكيل فرق عمل من أجل تحسين الجودة ، وكذلك الحرص على تطبيق الجودة الشاملة وتصحيح الأخطاء لأن ذلك يوفر الأموال وتزويد الموظفين بمعدلات الأداء بشكل دوري للرفع من كفاءتهم الإنتاجية